01

Processamento do pedido

Assim que o pagamento é aprovado, seu pedido segue para a etapa de separação e embalagem, que leva em média 1 a 2 dias úteis. Após esse processo, o pedido é entregue à transportadora e você recebe o código de rastreamento por e-mail.

Pedidos feitos em finais de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

02

Prazos por região

O prazo de entrega varia de acordo com a região do Brasil, contado a partir da postagem:

Esses prazos são estimativas e podem variar conforme a disponibilidade da transportadora e fatores externos, como condições climáticas ou datas de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães).

03

Rastreamento do pedido

Assim que seu pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Você pode acompanhar cada etapa da entrega diretamente na página "Rastreie seu Pedido" no nosso site, ou pelo site oficial dos Correios/transportadora.

O código pode levar até 3 dias úteis para ser atualizado no sistema logo após a postagem. Isso é normal e não significa atraso.

04

Endereço de entrega

• Confira com atenção o endereço informado no momento da compra, incluindo número, complemento e CEP.
• Após o pedido ser postado, não é possível alterar o endereço de entrega.
• Caso identifique um erro no endereço logo após a compra, entre em contato imediatamente para tentarmos ajustar antes do envio.
• A Sallva não se responsabiliza por atrasos ou extravios causados por endereço incompleto ou incorreto informado pela cliente.

05

Atrasos e imprevistos

Trabalhamos com transportadoras parceiras confiáveis, mas eventualmente podem ocorrer atrasos por fatores fora do nosso controle, como condições climáticas, greves ou alta demanda em datas comemorativas.

Recomendamos aguardar até 5 dias úteis além do prazo estimado antes de acionar o suporte. Caso o prazo seja ultrapassado significativamente, entre em contato e vamos te ajudar a resolver.

06

Tentativas de entrega

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível entregar, o pedido fica disponível na agência mais próxima por até 7 dias corridos para retirada mediante apresentação de documento com foto.

Se o pedido não for retirado nesse prazo, ele retorna para a Sallva e entraremos em contato para combinar um novo envio (com custo de reenvio) ou reembolso, conforme o caso.

07

Dúvidas frequentes

Posso escolher a transportadora?
Não. A transportadora é definida automaticamente conforme a melhor opção de custo-benefício para o seu endereço.

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todas as regiões do país, com frete grátis em qualquer localidade.

Posso combinar horário de entrega?
Não é possível agendar horário específico. A transportadora realiza as entregas dentro do horário comercial da sua região.

Comprei mais de um produto, chega tudo junto?
Sempre que possível, sim. Em alguns casos, produtos de fornecedores diferentes podem ser enviados separadamente, e você será avisada caso isso ocorra.