Política de reembolso
Devolução e Reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade. Compre com confiança.Na Sallva, queremos que cada compra seja uma experiência incrível. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com o seu pedido, estamos aqui para ajudar. Em caso de dúvidas, entre em contato: suporte@sallva-oficial.com.br.
Prazo para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos.
A partir do recebimento. Sem necessidade de justificativa.
Para bens duráveis com vício ou divergência ao anunciado.
Condições para Devolução
- Estar dentro do prazo estabelecido acima.
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Produtos de beleza e skincare abertos não são elegíveis para devolução por questões de higiene, exceto em caso de defeito comprovado.
- Itens personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@sallva.com.br com assunto "Solicitação de Devolução", informando nome completo, número do pedido e motivo.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de devolução. Não envie o produto sem autorização prévia.
Embale o produto com cuidado na embalagem original e envie pelo correio com código de rastreamento. Guarde o comprovante de envio.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
- Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.
- Crédito na loja: crédito integral para uso em qualquer compra futura na Sallva, sem prazo de validade.
Código de Defesa do Consumidor
Todos os nossos processos seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Você tem direito a uma compra segura, transparente e justa.